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普段の生活で何かを購入する、サービスを利用するということは欠かせません。

現在の世の中の流れでは、商品そのものの価値や価格はもちろんのこと、それ以上に心のこもったサービスを求めているように思います。

消費者にとって、どんな店舗が利用しやすいのか、しにくいのか、スーパーなどの小売店を中心とした例でお話したいと思います。

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